关于投诉处理，中小酒店的实际管理中，会与星级酒店的管理有区别，因为中小酒店的岗位设置与星级酒店有很大差，99%的中小酒店没有设置大堂副理，处理投诉的人员，一般是店长、店助或是前台主管领班。在这种岗位设置和实际情况下，处理客人投诉时，我不推荐大家依照星级酒店的方法照搬。
青海新闻网讯 4月25日，网名叫“活该你比别人烦恼”的网友在微博发布信息称，20日，有人带一女子入住酒店，退房时房客不见了，此时，酒店工作人员发现宾馆房间设施有大量损失。除了文字消息外，这名网友还将房客入住信息及个人信息和照片予以公布。这则消息被转发后，众网友纷纷评论。
来源：广州日报12日晚，女老师阿丽（化名）从陆川到玉林城区准备参加次日的教师资格证考试，但没按时参加考试。13日傍晚，阿丽被人发现死在入住酒店房间里，经警方调查、勘验，初步判断阿丽疑似因呕吐物导致窒息死亡。
5月23日，有网友在社交平台爆料称，自己于21日在连云港鼎美宴汇酒店宴会厅举办办婚宴后，约80%宾客出现呕吐、腹泻等症状，涉及200余人，质疑酒店婚宴菜品有问题。23日下午，潮新闻记者从涉事酒店店长严先生处了解到，酒店和客人双方均已报警，“他们属于无中生有。
20余名消费者在某酒店用餐后出现恶心、呕吐、腹泻等症状，市场监管部门对酒店厨师、冷荤间砧板检测后，检出诺如病毒，但酒店却认为消费者感染病毒与酒店制作的食物无直接相关。当其中一位消费者将该酒店诉至法院后，经审理法院判决认定该酒店管理不到位，应承担责任，消费者有权要求酒店赔偿。
现代快报讯（记者 朱绍岳）11月5日，有网友在社交平台发帖称，11月3日晚，三亚市天涯区天域度假大酒店有幼童发生呕吐且呈喷射状，回到房间后仍多次发生呕吐行为。家长将幼童送往三亚市妇幼保健院就诊时，发现当晚同一酒店另有7名症状相似的儿童被送医。现代快报（xdkb123@163.
南都讯记者郭秋成 深圳路先生一家在惠州市惠东县平海镇泰丽云顶酒店度假，吃了该酒店提供的自助早餐后，一家7口中5人陆续出现呕吐、腹泻、腹疼等症状。10月17日，本报报道此事后（深圳一男子称在惠州一酒店吃完自助餐后出现呕吐，部门：介入 (oeeee.
来源：三亚市市场监督管理局 情况通报3月11日，有游客在网络平台发帖反映在三亚市海棠区理文索菲特度假酒店饮用客房定制椰青后出现呕吐、低烧症状，就医后被诊断为急性胃肠炎，质疑酒店供应的椰子发霉变质。 接报后，我局第一时间派员开展核查工作。
新重庆-上游新闻 近日，多名家长在社交平台发帖表示，孩子前几天在三亚天域酒店入住后，出现了上吐下泻的情况，去医院输水后才得以缓解。他们质疑酒店在卫生方面把关不严，并向卫健委、市监局、12345热线等部门投诉。
河南洛阳伊川县120人参加一场订婚宴，宴后有数十人身感不适，出现腹泻、呕吐、发烧等症状。9月29日，极目新闻记者采访了解到，当地市场监管部门和卫生部门已介入调查。29日上午，一位网友发布视频称，9月25日，伊川县鸣皋镇一酒店举办订婚宴，有120人参加。
炎炎夏日，顾先生本想携小儿子在海南三亚度假消暑，没想到却发生意外。有相同遭遇的不止顾先生儿子一人，当地官方一名权威人士7月20日向澎湃新闻表示，据其了解，目前称有症状的约30人，“但实际有医院诊断结果的，大概在11人”。
澎湃新闻 近日，多位家长向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，近期带孩子入住五星级酒店三亚天域度假酒店，没想到孩子多次出现呕吐症状，经临床诊断为急性肠胃炎。家长们怀疑，不适症状与酒店提供的自助早餐和水上乐园儿童嬉水池水质有关。
针对多位家长反映孩子入住五星级酒店三亚天域度假酒店后出现集体呕吐症状，11月8日，记者从消费者王女士处获悉，三亚市12345政务服务热线通过短信回复称，经三亚市疾控中心经临床症状和实验室检测结果综合判断，初步判定该事件为一起由诺如病毒（GⅡ型）引起的其他感染性腹泻聚集性疫情，经食
碧海银沙网讯（文/特约摄影师陈燕玲通讯员 李伟光 林 劲编辑/文 和 雅 竹）近日，在开发区工商分局12315举报投诉中心的努力调解下，远在广州的消费者余先生领到了湛江某酒店转入其个人银行卡的消费退款1178元，困扰多日的消费纠纷终于得到圆满解决，余先生非常感谢湛江开发区工商部门
