国铁集团客运部主任黄欣在发布会上表示，今年春运，在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。
1月6日上午，国新办举行新闻发布会，国铁集团客运部主任黄欣在会上介绍，今年春运，国铁集团在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。在运力安排方面，要做到科学精准安排运力。
据央视新闻消息，今天(6日)，国新办举行新闻发布会，介绍全力做好春运服务保障有关情况。据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施。一是提升旅客购票服务体验，优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。
来源：【昆明日报-掌上春城】最近几天，上海的童先生因退返程火车票被收手续费的遭遇引发了大家关注。台风致去程列车停运，退返程票被收费，这样合理吗？童先生通过铁路12306软件购买了一家三口9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。
近日，乘客李丽（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，1月16日通过12306给自己和家人抢购的安庆到桐庐高铁票，5天后被临时取消。“铁路部门仅通过短信告知车次停运，未告知取消原因，也没有任何协调方案，我们只能退票。
2025年春运首日火车票明日起售。12月30日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上铁集团”）获悉，2025年春运自1月14日开始至2月22日结束，共40天。其间，铁路部门将统筹运力资源，加强客流组织，不断提升运输服务品质。
封面新闻记者 曹菲近日寒潮来袭，全国多地持续出现强降雪，四川往返北京、青岛、郑州、济南等多个城市的火车停运。旅客遇到列车停运或折返怎么办，车票怎么处理？列车停运 车票如何处理？列车全程停运，铁路部门将全额退票，均不收退票费。
据中央广播电视总台中国之声报道，近日有媒体报道，上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。受台风“贝碧嘉”影响，去程列车停运。在办理退票时，童先生发现9月17日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张票4元的退票费。
南都讯记者陈秋圆 发自北京 今天（1月6日），在国新办举行的介绍全力做好春运服务保障有关情况新闻发布会上，国铁集团客运部主任黄欣表示，今年春运，国铁集团将在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措。国铁集团客运部主任黄欣。具体来说，在运力安排方面，要做到科学精准安排运力。
1月6日，国铁集团客运部主任黄欣在发布会上表示，今年春运，国铁集团将更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化春运的客车开行方案，精准落实好疫情防控措施，在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。
01 收到停运短信后，系统会自动退票吗？列车停运后，系统会检测符合退票条件且未办理退票手续的车票，于原车票乘车日之后5日内为旅客自动办理退票手续。自动退票功能仅支持停运（区段停运）、折返列车本票的自动退票，不包含联程车票的自动退票。
全国多地因雨雪冰冻天气导致部分列车停运或晚点。遇到这种情况，旅客该如何办理退票或改签手续呢？春运服务台，一起来了解。如果旅客遇到列车晚点或停运，可以通过铁路12306App、火车站人工窗口、具备改签功能的自动售票机改签当日的其他车次。一张车票只能办理一次改签。
不少人已经提前购买了中秋假期出行的火车票。一旦出行计划有变或者赶不上火车，车票该如何改签呢？9月1日正式发布的铁路新客规，首次迎来假期大客流的考验。新客规遇上小长假 火车票如何改签？火车票改签，指的是旅客因改变行程，变更乘车日期、时间、车次、席别和到站时需办理的签证手续。
