在了解报警人情况后，学警黄磊在民警的指导下，一边安抚老人的情绪，一边尝试帮老人解决问题，黄磊先在网上搜索相关解决途径，之后联系微信客服进行咨询，最后通过一系列的认证操作，成功帮董大娘找回了微信号，黄磊帮助老人将微信零钱里的余额抓紧转移到其他安全的账户中，并耐心教会她设置新的微信账号密码。
近日，崇明一大妈因故重新注册微信号，误以为原微信里的资料会恢复如初，点开钱包惊讶看到余额为零，情急之下报警求助，民警通过操作，最终帮助大妈找回原微信号，钱包余额分文未少，终归虚惊一场。图说：热心民警帮助大妈申诉找回原微信账号密码。
二人在电话里沟通了许久，经过反复确认，女友最后才明白:父亲应该是不小心把微信给卸载了。对于安卓手机用户，想要卸载微信其实很简单，长按微信图标，它就会弹出卸载的界面，你点击卸载，然后手机会问你是否确认卸载，你确认后，微信就“没”了。
