制图/张平原 AI（人工智能）客服答非所问，想转人工客服又难如登天……您是否遇到过AI客服，是否也有过被AI客服绕到崩溃的经历？近日，有市民发现，AI客服越来越常见，遇到需要打客服电话寻求问题解决方法时，电话那头的AI客服总是绕圈子说套话，想转人工客服却找不到相关选项！
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？
北京日报客户端 | 评论员 雨馨态度客气，但问鸡答鸭；话术固定，却提不出解决办法；总在抱歉，又无法转接人工……提起被AI客服“逼疯”的糟心经历，几乎每个人都有一肚子话要说。这些年，AI应用遍地开花，客服行业也在迅速推进“智能替代”。
□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
你被AI客服逼疯过吗？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所问，影响心情”“我问什么时候发货，它回答‘亲，这个问题难倒我了’”“买的时候喊我小姐姐快下单，售后时候就用冰冷的AI敷衍我，一问三不知，莫得感情”。
