制图/张平原 AI(人工智能)客服答非所问,想转人工客服又难如登天……您是否遇到过AI客服,是否也有过被AI客服绕到崩溃的经历?近日,有市民发现,AI客服越来越常见,遇到需要打客服电话寻求问题解决方法时,电话那头的AI客服总是绕圈子说套话,想转人工客服却找不到相关选项!
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?有市民发现,如今在拨打热线电话时,接通的往往是AI客服,想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满,AI客服该如何发展?
北京日报客户端 | 评论员 雨馨态度客气,但问鸡答鸭;话术固定,却提不出解决办法;总在抱歉,又无法转接人工……提起被AI客服“逼疯”的糟心经历,几乎每个人都有一肚子话要说。这些年,AI应用遍地开花,客服行业也在迅速推进“智能替代”。
□许景博(华中科技大学)近日,一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道,在使用AI客服时,常常会出现“态度非常客气,但回答问题驴唇不对马嘴,就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的,但AI客服永远无法感知这种情绪,简直鸡同鸭讲”等情况。
你被AI客服逼疯过吗?双11售后潮来临,不少网友吐槽,在电商平台上遇到很多AI客服,“话也听不明白,回答也是答非所问,影响心情”“我问什么时候发货,它回答‘亲,这个问题难倒我了’”“买的时候喊我小姐姐快下单,售后时候就用冰冷的AI敷衍我,一问三不知,莫得感情”。