12345话务受理大厅里，亲切悦耳的声音此起彼伏， 2月12日，由2022北京新闻中心主办的“双奥之城新气象—2022中外媒体北京行”城市形象特色采访活动走进北京市市民热线服务中心和大兴区亦庄镇接诉即办调度指挥中心，媒体记者通过聆听12345“接诉即办”的故事，现场跟听热线、与坐席员交流互动，体验话务受理过程等，深入了解首都北京在解决企业群众“急难愁盼”，创新超大城市基层社会治理等方面的新做法、新发展、新成效。
在北京，接诉即办改革深入人心，“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。接诉即办改革以来，12345热线共受理群众诉求1亿余件，解决率、满意率在原有基础上分别提升了41个百分点和30个百分点，提升至94%、95%。
“北京12345”微信公众号消息，近期，市民群众拨打北京12345市民服务热线反映进返京问题诉求比较集中。为此，市民服务热线通过完善答复口径、优化工作流程、24小时不间断协同办理、拓展“北京12345”微信公众号线上办理渠道，大幅度提升了受理能力和效率。
北京商报讯（记者 孔文燮）10月11日，2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓，这里却热火朝天，上百名话务员用专业的术语，耐心地向市民作解答，伴随着敲击的键盘声，来自不同领域的诉求被一一化解。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
来源：中国青年报客户端 中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张艺）每天，北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345，管用”，成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。
