4月21日，针对“女子在海底捞就餐遭遇左手触电受伤”一事，海底捞方面回应九派财经称，3月30日中午10时56分左右，陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似“触电”。海底捞方面称对此非常重视，本着对陈女士身体健康的关心，门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查。
极目新闻评论员 屈旌2月19日，广州荔湾公安就“女网红在海底捞包厢拍不雅视频”一事发布《情况通报》：经查，曾某（女，40岁）为博取网络关注，于2月12日17时许在花地大道某餐饮店包厢内用餐期间拍摄低俗视频，并通过网络将视频发给陈某（男，35岁）等人。
视频中一桌客人吵得不可开交，而另一桌客人则沉浸生日氛围中。郑州海底捞门店相关负责人回应称，正协助警方处理，警方当时对外公示有两点，首先视频中顾客争吵达到了警方介入程度，再者涉及到贸然上传视频，影响到大家。
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
