4月21日,针对“女子在海底捞就餐遭遇左手触电受伤”一事,海底捞方面回应九派财经称,3月30日中午10时56分左右,陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似“触电”。海底捞方面称对此非常重视,本着对陈女士身体健康的关心,门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查。
极目新闻评论员 屈旌2月19日,广州荔湾公安就“女网红在海底捞包厢拍不雅视频”一事发布《情况通报》:经查,曾某(女,40岁)为博取网络关注,于2月12日17时许在花地大道某餐饮店包厢内用餐期间拍摄低俗视频,并通过网络将视频发给陈某(男,35岁)等人。
视频中一桌客人吵得不可开交,而另一桌客人则沉浸生日氛围中。郑州海底捞门店相关负责人回应称,正协助警方处理,警方当时对外公示有两点,首先视频中顾客争吵达到了警方介入程度,再者涉及到贸然上传视频,影响到大家。
2020年底,海底捞的账面净亏损10亿元,是自上世以来首次亏损,而企业内部为了止损,推出了一系列措施,如部分门店直接涨价6%,遭到了很多客户的反感,“本来就贵,现在更贵了,换一家吧!”随之后来,陆续出现了一些负面事件,如消费者吃出塑料等。