服务密码记不住；故障描述讲不清；客服介绍听不懂；没时间跑厅办业务……当热情服务的“好声音”遇上这些让人发愁的难题，这可怎么办？近日，江苏移动10086、1008611客户热线服务全新上线5G视频客服，一改“只闻其声”的传统服务，以“看说听”一体化的服务模式全面升级服务体验。
中国移动在线营销服务中心作为10086的运营主体、中国移动营销服务体系变革的主力军，深刻意识到推动“线上+线下”深度融合，是新时代电信运营商持续发展之基和市场应变致胜之道，也是践行“数智移动实事为民”的必然之举。
10月起 中国移动将陆续对未实名的用户停机各位手机号未经过实名登记或使用警官证、士兵证办理手机号的战友们，为了通讯畅通，赶紧在10月前完成实名制补登记。下面是检查方法：步骤一：手机编辑短信“YZSM”（“ 验证实名”的拼音首字母）到10086查询自己是否实名。
Yesky天极新闻2015-06-18 20:13:02据乌云漏洞平台报告，上海移动官网存在一个严重的安全漏洞，可以随意查询所有用户的实名制信息，包括姓名、身份证号、家庭住址等等。该漏洞早在4月29日就已经被发现，随后得到官方确认，根据乌云平台规定今天可以公开具体细节。
2021年9月，在工业和信息化部网络安全管理局的指导下，工信部反诈中心联合中国电信、中国移动、中国联通及移动通信转售企业共同推出了全国移动电话卡“一证通查”公益性查询服务，实现了全国移动电话卡的统一便捷查询，规避了用户不知情办卡的风险，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供了有效途径，被公安部列入打防并举、防范为先的“七大反诈利器”之一。
你知道自己名下有几张移动电话卡吗？你的身份信息有没有被别人冒用开电话卡呢？工信部推出的全国移动电话卡“一证通查”服务在国务院客户端小程序上线。凭借居民身份证便可查询自己名下的全国移动电话卡数量。详见↓怎么查？搜索“国务院客户端”小程序，点击电话卡查询。
今天，市民樊女士打进热线，称从去年9月开始，每月都有人给自己手机充话费，4月1日又收到一笔200元的话费充值提醒，到现在已累计1600元左右，能不能帮忙查一下怎么回事？把充值到账的短信记录发给记者看，金额从50元到200元不等，甚至有的月份还充值过两三次。
