本报讯(记者 孙莹 实习生 伍颖欣)近日，记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉，热线平台已实现7天24小时服务，8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能，用专业法律服务引导群众依法维权。
护航企业高质量发展、及时化解群众矛盾纠纷、增强群众法律服务获得感……近年来，河南省司法厅以12348公共法律服务热线为抓手，聚焦优化法治化营商环境，服务安全稳定大局，构筑维护特殊群体合法权益的法治屏障，服务量连年稳定增长，群众满意度持续保持高位，交出一份为民办实事的靓丽答卷。
“疫情防控期间，群众在工作生活中遇到的矛盾困惑有所增加，法律服务需求明显增多”，省司法厅法律援助中心负责人说道，劳动权益受到侵害、合同无法正常履行、债务不能按期偿还、婚姻家庭矛盾等与疫情有关的法律问题成了群众当前面临的急事、难事、愁事。
11月26日，武汉市“优化营商环境 企业法律服务直通车”活动启动仪式在武汉公交集团举行。相关部门负责人及公交集团员工近300人参加活动，由50名律师组成的企业法律服务直通车普法讲师团派出6名代表接受聘书。普法讲师团从一万多名律师中选出。
1月20日，大寒节气。在石家庄市公共法律服务中心的12348公共法律服务热线值班室里，几声电话铃声之后，值班律师王鹤接通电话，“你好，这里是12348公共法律服务热线……”这已经是王鹤连续值班的第15天了。
“我遭遇了中介诈骗，现在中介原来承诺的钱拿不回来，我应该怎么办？”1月28日春节长假后的上班第一天，重庆市法律援助中心值班律师李辉远到岗不一会儿，就接到群众拨打12348寻求法律援助的电话。电话中，李先生十分焦虑地诉说着自己的遭遇。
2024年上半年，北京市12348公共法律服务热线平台电话、智能、视频服务总量760104人次，其中电话服务总量达到673951人次，服务总时长81369.68小时，电话咨询满意度99.57%，较去年同期提高了0.03个百分点;
