以“为商家减负”为重心的本届“双11”,平台边大促边上线新规。10月18日消息,南都记者了解到,淘宝近期陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,助力商家在天猫双11降本提效。
最近,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,相关规则将于8月9日正式实施。 据悉,新规上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
上周,澎湃质量报告收到多名消费者投诉“寺库”存在不发货、不退款、拖欠贷款等问题。对此,江苏金匮律师事务所律师徐昕表示,根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律,平台在预收款项后应当按约发货,不能按约发货的,平台应当向消费者全额退还所收款项并承担预付款的利息;