以“为商家减负”为重心的本届“双11”，平台边大促边上线新规。10月18日消息，南都记者了解到，淘宝近期陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效。
最近，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关规则将于8月9日正式实施。 据悉，新规上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
上周，澎湃质量报告收到多名消费者投诉“寺库”存在不发货、不退款、拖欠贷款等问题。对此，江苏金匮律师事务所律师徐昕表示，根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律，平台在预收款项后应当按约发货，不能按约发货的，平台应当向消费者全额退还所收款项并承担预付款的利息;
