菜鸟App在12月12日遭遇了一次意外的技术问题，导致用户无法正常查看包裹的信息，也无法获得取件码和物流状态。这让很多网友感到困惑和担心，用户之间的情绪也变得紧张。菜鸟方面对此事及时作出了回应，承认问题的存在，并且表示正在紧急处理中。
12月12日晚，不少网友反映，菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流……#菜鸟 取件码呢#话题也一度冲上微博热搜第一。有网友询问客服得知，部分地区出现网络问题导致APP包裹列表无法正常展示。随后，记者也去询问菜鸟客服得知，菜鸟首页包裹显示异常，已经在紧急修复中。
刚刚，不少网友反映，菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流……有网友询问客服得知，部分地区出现网络问题导致APP包裹列表无法正常展示。记者询问菜鸟客服得知，菜鸟首页包裹显示异常，已经在紧急修复中。
两年内，李先生所住的高新区某小区里陆续安装了3个电子快递柜，但他却遇到快件已放入快递柜，却未收到取件密码短信的情况。因超过24小时没有取件，需支付每天1元钱保管费。客服人员表示，快递柜使用无线网络，受环境影响，有时信号不稳定。遇到李先生这样的情况，可全额退还保管费。
在收到发货通知的近两周后，吴先生才终于循着物流信息找到了自己为父母购买的快递:此时，它被投放入父母家附近的丰巢柜已整整3天。站在柜机旁，吴先生只得“望洋兴叹”，按照入柜时间，这份快递应已滞留超时，产生了保管费。
