林嘉薇 四川在线记者 付真卿办事时遇到困难，人们常常需要拨打政务法务服务电话咨询、求助。但川观新闻·民情热线(02886968696)近期连续接到省内多地市民留言或来电反映：政务法务服务电话存在难以接通的问题：要么无人接听，要么一直占线，甚至号码有误。情况究竟如何?
近日，国务院办公厅有了明确要求。各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构:近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。
江西省12345政务服务便民热线是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
为全面规范四川省12345政务服务便民热线运行管理，加强热线能力建设，提高政府为企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，四川省大数据中心起草了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，于即日起至9月23日公开征求意见。
经济日报 “对不起，呼叫不成功，请稍后再拨……”12378，作为金融消费者的维权热线，本应是银行保险消费者投诉维权的首选。然而，不少消费者近日反映，该电话难以接通，甚至长时间占线或无人应答。维权热线难打通，折射出金融消费者权益保护工作中的深层次矛盾。
近日，有网友反馈拨打“12345”热线电话之后，仍然没真正解决问题，非常气愤。其实，政府畅通反馈渠道，不代表所有问题都能得到妥善处理，很多陈年旧账和疑难纠纷对于政府工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
