此前本报报道,市民吴女士11月12日在拼多多商城下单,花费89元购买一件羽绒服,此后订单状态一直是在配送中。吴女士联系客服也没有得到让她满意的答复,“一会儿说订单太多了,发货不及时。后来说已经发货,查不到物流信息是因为上传不及时。”当吴女士提出退款时,遭客服拒绝。