中新经纬11月10日电 越来越宽松、友好的退换货政策深受消费者欢迎,同时也是电商构建核心竞争力的关键所在。然而,退货成本由谁来吸收?这样的政策是否可持续?成为业界关注的焦点。在一年一度双十一大促期间,京东全面升级商家运费险政策,帮助商家降本增效,同时提升用户的购物体验。
京东针对京东Plus会员进行了权益升级,其中,有一项非常实用的升级项目,就是Plus会员无限免运费。具体规定为:Plus会员可享受不限次数的免邮权益,对Plus月卡会员效期免邮额度为60元,Plus试用会员效期免邮额度为6元。另外无限免邮权益仅适用于京东自营商品。
每经记者:王郁彪 每经编辑:刘雪梅过去的一年,京东自上而下贯彻低价战略外,服务侧的升级其实也一直没闲着:去年8月,京东7年来首次下调免邮门槛,物流时效上,去年也是一提再提。2024开年,执掌京东的刘强东再次开“卷”服务。
7月17日,长沙的陈女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,前一阵自己开了家线下零售店,并从京东上选购了一台星星牌的展示柜(冷柜),但发现有水雾现象且漏水,于是想申请“七天无理由退货”。
潮新闻客户端 记者 鲁佳2月22日,京东服务再次升级:京东自营推出“免费上门退换”服务,凡打标“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换,用户不用花任何运费。京东也在第三方商家中积极推广此项“免费上门退换”服务,预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。
暑期是影视内容、文旅体等消费旺季,也是开通会员、续费的高峰期。早已意识到消费者上述痛点的电商平台,设计付费会员体系时向外整合娱乐、生活、服务等权益,向内打通内部业务,近年来相继推出联名卡,或向外跨界餐饮、酒店等企业,搭建覆盖线上线下的会员生态。
来源:北京日报客户端 双十二大促刚过,就有消费者发现,许多线上商家取消了运费险。对消费者而言,网上购物时摸不着实物、看不到效果,没有运费险意味着试错成本变高了,甚至会降低购物的欲望。但有人利用运费险“薅羊毛”、商品退换率过高等问题,确实让商家叫苦不迭。
“买按摩椅时看到有运费险就下单,退货时发现100公斤的东西只赔付90元运费。现在,躺在家中的按摩椅每天提醒我网购大件要考虑退货运费。”社交平台上,不少网友发帖,退货时才知道大件商品的运费有多贵,商品最终因运费而闲置。
距离一年一度的11.11还有两个月的时间,为支持京东平台商家将更多优惠让利给用户,同时保证用户更便捷舒适的购物体验,免费上门退换将全面降低运费险价格,长期下调更优惠的保费政策,预计将帮助商家平均降本不低于10%,部分类目降本高达50%。
中新经纬8月12日电 自今年4月启动极小件运费补贴之后,京东“免费上门退换”运费险服务再升级,预计8月底正式上线。此次升级,京东针对商家推出“逆向保价服务”,基于消费者退货场景,进一步帮助商家减少售后纠纷,降低经营损失,提升利润空间。
继上线百亿补贴后,推行低价策略的京东下调自营商品的免邮门槛。调整之后,PLUS会员全年无限免邮,不限次数、单价和额度;普通用户自营免邮门槛从99元降至59元,仍享“211限时达”等服务;京东到家满59元免运费还小时达。
京东将自营59元包邮的门槛拓展至更多第三方商品。3月4日,京东发布商家公告,在目前已有九成第三方商品包邮的基础上,进一步优化开放平台包邮规则,对其余近10%的第三方商品,到3月底普及最高满59元包邮(特殊商品、偏远地区除外)。