其实仔细想想你就会发现，人类世界到目前为止几乎所有的内部矛盾都聚焦在管人的人和被管的人这两派人之间的矛盾。我们以古代王朝为例，古代王朝大部分矛盾的聚焦点就是在作为被统治阶级的农民和皇权郡县制统治阶级之间的矛盾。
学校管理是一项复杂的实践工作，而学校一旦发生社会关注的热点问题，很容易成为舆论的焦点、话题的中心，热点问题往往也是学校管理的难题，具有多层、多元、多样的复杂性。越是遇到教育的热点问题，学校管理者越要保持理性和定力，“冷静工作法”无疑是一种应对热点问题的有效解决之道。
学校管理中最为重要的一项是人的管理，但我总认为学校管理和其他行业的管理并不相同。学校是育人的地方，人是生命的个体，各具个性特性，“管”自然不是最合适的行为动词。学校管理是不是可以改为“服务”呢？表述的改变不仅是管理理念的变革，而且是学校育人内涵的诠释。
