上周，京东物流旗下京东洗衣合作的一家工厂意外起火，虽然没有人员伤亡，但不少消费者的衣服受损，尤其是大衣、羽绒服等冬天的贵重衣物较多。面对客户损失，京东物流以客户为先，快速主动做出超额赔付，意外收获“千金市马骨”效应。
3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，订单涉及当地部分客户，引发网友关注。对此意外，京东洗衣相关人士回应称：事情发生后，本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。
今年3月份，魏先生辞去了在福建漳州的工作，决定回江西南昌重新找一份工作。寄件人 魏先生:我找京东客服，一开始他们是以这个免赔协议为由，一开始是不赔偿，后来我打12328投诉，然后他们又改说赔700，大概就是我那个保价费的10倍嘛，这是一个主管说的，后来又一个专门负责他们那边的客服，后来又改成说1000，然后前几天又改成说1400，但是这始终都不是按保价协议来。
网购订单截图。(来源：受访者)信网10月28日讯“退货商品在物流运输的过程中出现了破损，我作为消费者没有任何责任。可京东却告知我只能对商品进行九折赔付。现在京东商城和京东物流两边互相踢皮球，我就希望他们能尽快给我补齐差额全额退款。
大象新闻记者 朱力严 姜明圆今年的央视3.15晚会，对个别卫生巾、纸尿裤等产品质量进行了曝光。针对这一乱想，京东超市发布承诺：绝不售卖二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的卫生巾和纸尿裤将100倍赔偿。
12月6日，据《中国科技投资》报道，消费者反映在京东平台上购买的“小米涂乐液晶电视机”，产品包装及电视机表面均无产品名称、生产厂家、出厂日期。在使用一个月后，该产品便出现屏幕“花屏”的质量问题。对此，京东集团相关负责人表示，已联系商家下架产品，并对该店铺运营商家开具罚单。
5月14日午间，多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发热议。不少网友在“京东外卖”官博评论区留言称：“服务器又崩了”“骑手都快送到了订单里面还显示无骑手接单”。另有网友表示“等了一中午了”，希望“赔付一张20元无门槛优惠券”。
