8月21日，“京东美好生活联盟-品牌体验共建会”在宿迁圆满举行。会议以“共建、共享、共赢”为主题，汇聚了小米、联想、美的、海尔、飞利浦、SK-II、海信、TCL等众多行业领军品牌，共同探索极致服务体验的新方向。
通过智能技术协助人工客服完成会话、质检、业务处理等，也不再是新鲜事。无论是腾讯企点、网易七鱼、阿里云、百度智能云等在内的综合解决方案厂商，或是云问科技、小i机器人、晓多科技等客服机器人厂商，亦或荣联·七陌、环信等云客服厂商，均环伺于中国智能客服行业中。
“言下之意，心有灵犀”，寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣，道出了人与人交流的完美境界，也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。
2016年4月8日，中国新一代信息技术产业的唯一国家级展示平台，亚洲规模最大的电子信息综合性博览会——第四届中国电子信息博览会在深圳会展中心隆重开幕，会上，京东智能总裁王振辉就电商、智能行业环境进行了分析，同时展示了京东人工智能的业务和布局。
认真反思骗子为何能够借用自身平台行骗，封堵潜在漏洞，给消费者更多安全感，才是平台更为负责任的态度。据媒体7月6日报道，近日，广东梅女士接到陌生电话，对方自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，将为其提供三倍赔偿，并让她登录京东App填写理赔信息。
8月28日，京东对第三方商家的扶持再度发力，宣布“春晓计划”进行新一轮重磅升级，此次升级聚焦千亿流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度，共推出15项新举措，包括首页频道流量激励、三大星级规则升级、超亿元广告金补贴、新商家直播激励、万元工具服务礼包等，多措并举助力商家提升运营
