换句话说，在疫情结束前，上述这些银行客户即使延期还款也不会被罚息，同时延期还款也不纳入征信记录。“客户在申请延迟还款时，需提供相关证明文件，如医院证明、隔离通知、停工证明等”，中国银行客服回应，可以通过现场申请或者拨打95566、微信或其他电子化方式联系贷款行客户经理。
中国银行保险监督管理委员会统计信息与风险监测部负责人刘忠瑞回应，针对当前疫情散发影响的情况，银保监会将进一步抓实抓细政策落实，指导银行业金融机构强化责任担当，加强组织领导，完善落实机制，丰富办理渠道，提高工作效率，加强与客户沟通，通过灵活调整按揭贷款还款安排、合理延后还款期限等方式缓解受疫情影响客户还款的压力，切实将政策落实好、落到位，充分发挥金融机构在抗击疫情工作中的积极作用。
其中，第四条提到，要"完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务"。具体而言，对于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理
记者 尚青龙日前，中国人民银行青岛市中心支行在其官方微信公众号，公布了《青岛市商业银行个人住房贷款延期还本付息政策一览表》。根据表格，24家银行的个人住房贷款可以延期还本付息，最长可申请18个月。申请办理条件中，银行都把受疫情影响当做是核心要求。
所谓灵活调整还款安排，现在来看主要是对受疫情影响人群延后还款期限，晚还款也不计为违约，不计入征信。平安银行：向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线
