宽带用户遇到故障,第一反应就是拨打10000号客服热线;不过,近来上海电信接连上线手机App和微信平台的宽带“一键报修”。相比人工电话,微信、App宽带报修的好处是,不用语言沟通,速度更快,效率也更高。