当越来越多的电商平台将目光聚焦在特卖市场时，一家专注于品牌特卖十多年的电商平台——唯品会，却打出了升级消费者服务体验这一张牌，瞬间引起行业内外的关注。为何唯品会如此重视消费者的服务体验？先来看一组数据。根据国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额达37638亿元。
618作为电商年度大考之一，今年的成绩却不那么尽如人意。6月23日，星图发布的最新数据显示，今年618全网销售总额为7428亿元，较去年同比下降7%，尤其是天猫、京东、拼多多合计下降6.9%。但专注于品牌特卖的唯品会却是一个例外。
春节期间观察到一个挺有意思的现象，每天顺丰小哥来小区送快递，车上粉红色的包裹越来越多。公司这边也是差不多的情况，在前台经常都能看到粉红色包裹，一位00后女同事更是唯品会的铁粉，她用的空气加湿器、鼠标和穿的波司登或者圣罗兰小金条口红，统统都是趁着唯品会搞活动入手的，有时还会跟其他同事安利在京东唯品会比着买。
暑期是影视内容、文旅体等消费旺季，也是开通会员、续费的高峰期。早已意识到消费者上述痛点的电商平台，设计付费会员体系时向外整合娱乐、生活、服务等权益，向内打通内部业务，近年来相继推出联名卡，或向外跨界餐饮、酒店等企业，搭建覆盖线上线下的会员生态。
