12月31日，在临沂市政府新闻办召开的发布会上，针对网络留言评论中有些群众反映12345热线首发未能有效解决部分问题，表示不满意的情况，12345热线中心主任刘向元作出了回应。刘向元表示，为民办事是热线首发的首要职责。
我们知道，12345热线是解决老百姓诉求的重要平台，但是12345有其自身的短板，他们只是负责案件记录和转办，会将当事人反映的问题原样转交相关责任部门，让他们处理，他们本身没有权限和义务去亲自解决问题，因此在问题处理效率和结果上，往往不太理想。
新乡市人民政府办公室关于印发新乡市12345政务服务便民热线运行管理细则（试行）的通知各县（市）、区人民政府，市人民政府有关部门：《新乡市12345政务服务便民热线运行管理细则（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
家中孩子无法管理（存在抽烟喝酒、弃学、离家出走等问题），让相关单位收养管教。这是内蒙古自治区“包头12345”近日集中晒出的一批市民不合理不合规诉求中的一例。12345的回复是：“十分理解这位家长的心情，但是弃养不符合法律规定，该诉求不在热线受理范围。
