听障人士去医院就医、去服务窗口办事时,或多或少都会面临着现实的沟通问题。围绕听障人士使用的场景,今年6月“河北省12345”在微信小程序开通了视频手语服务专区,手语专席既是在线翻译“热线”,也为听障人士提供更便捷的公共服务。早上9时,河北省12345热线话务服务现场一派繁忙。
急难愁盼问题怎么办,打12345电话。最近,邯郸市12345政务服务便民热线又推出了微信公众号,和微信小程序。难事线上办,省时又省力。管道漏水,暖气不热,消费纠纷,家里的大事小情,都可以在线上发诉求。写句话,拍个照,就能把事儿说明白,一键提交,方便快捷。
11月22日7时40分,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员王骄阳准时坐到工位上,戴上耳机,开始了一天的工作。“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”很快,一通电话打来,王骄阳用甜美的声音问。
右手掌心向下压一下,左手竖起大拇指,右手手心再贴上左手……近日,听障人士吴先生拨通保定市12345热线视频电话,咨询低保申领事宜。“您需要准备残疾人证原件和复印件,首先到村委会或者社区申请办理……”视频另一端,手语服务专席热线话务员李奕彤打着手语,为吴先生答疑解惑。