听障人士去医院就医、去服务窗口办事时，或多或少都会面临着现实的沟通问题。围绕听障人士使用的场景，今年6月“河北省12345”在微信小程序开通了视频手语服务专区，手语专席既是在线翻译“热线”，也为听障人士提供更便捷的公共服务。早上9时，河北省12345热线话务服务现场一派繁忙。
急难愁盼问题怎么办，打12345电话。最近，邯郸市12345政务服务便民热线又推出了微信公众号，和微信小程序。难事线上办，省时又省力。管道漏水，暖气不热，消费纠纷，家里的大事小情，都可以在线上发诉求。写句话，拍个照，就能把事儿说明白，一键提交，方便快捷。
11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，开始了一天的工作。“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜美的声音问。
右手掌心向下压一下，左手竖起大拇指，右手手心再贴上左手……近日，听障人士吴先生拨通保定市12345热线视频电话，咨询低保申领事宜。“您需要准备残疾人证原件和复印件，首先到村委会或者社区申请办理……”视频另一端，手语服务专席热线话务员李奕彤打着手语，为吴先生答疑解惑。
