您好，欢迎来到@易旨语餐饮课堂，点击右上角“关注”，我们将为您分享更多的外卖运营干货。作者｜子语来源｜易旨语餐饮课堂在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前，我们先来看下，当我们遇到中差评时，该如何处理。首先，我们要看中差评的主要内容是什么，是产品问题？配送问题？
这两天搞外卖的很多人在传一个删差评的方法，甚至还有花钱买的，我先给你们直接分享出来，你们也别花钱买了。“美团外卖差评强删，方法免费公布：第一步，按下图所示回复差评,第二步，找3个手机，在顾客端举报该评价。”上面说的这个手段，经人实测确实短期有效，但我的建议是，千万不要用！
“老板，差评是我给的，你给我退款，我帮你删掉！”顾客用差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行恶意差评、门店一时间差评量激增、离职员工恶意报复……这些出于敲诈勒索、行业竞争等目的，给出的不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。
新京报讯（记者秦胜南）12月11日，据美团消息，美团外卖多部门联合成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制。 恶意差评不仅损害商家合法权益，也破坏了消费者对评价体系的信任。
美团点评董事会认为，公名称的简化将有助于对外建立本公司统一的品牌形象，增强用户、商户等对本公司多业务能力的认知，从而推动该公司在聚焦“food+platform”战略的同时继续探索新业态。美团“黄了”，点评“没了”
据“美团Meituan”微信公众号7月9日消息，美团今日发文称，目前骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。
张老板有一家开锁店最近在美团平台杭州开锁换锁好评榜排第一上个月几天时间就收到了十几条差评他觉得背后不简单张老板：11月16号开始，当天就收到9条差评。陆陆续续我们总共收到14条差评，全部都匿名，而且内容差不多都一致。
本地生活领域的客流竞争日趋白热化，美团和抖音，此前在“战场”上已多次狭路相逢，结果却是让部分商家“受了伤”。前不久，又有一些中小商户向我们反映，自己突然收到了美团方面发来的处罚通知，处罚包括限流、排名好评消失、以及被认定为失信商家等等，而处罚的原因却让他们困惑。
