机票订单支付信息(来源：受访者)信网2月20日讯“我买的往返联程机票，返程的却被平台取消，单独购买返程机票差价谁负责？”近日，张女士找到信网（热线0532-80889431），称自己在去哪儿旅行订了三张青岛飞普吉岛的往返机票，出发前却被平台通知返程机票价格有误被自动取消。
随着旅游行业逐渐回暖，各大在线旅游平台订单量不断增加，与此同时，围绕其平台的消费者投诉量也在快速增长。近期，《中国消费者》投诉平台共收到近百条与去哪儿网平台相关的投诉。另据旅游出行行业投诉的公开数据，2023年在线旅游企业投诉量高达35610件，占旅游出行类消费投诉总量的72.
近日，辽宁沈阳的田女士向中国交通广播反映，因飞机故障，航班不能按时起飞，航空公司承诺为乘客全额退票。但是，购票平台去哪儿网在田女士退票时，却扣了行李托运费不给退。明明没有享受相应服务， 去哪儿网为什么不给退费呢？航空公司承诺可全额退款“去哪儿网”为什么扣除行李托运费？
近日，有博主爆料称，其家人在“去哪儿旅行”平台预订了六张5月1日出行的机票，每张2000元。可就在出行前，遭遇了平台“先退票再买新票”操作，新票每张价格只有1580元，这六张票的差价共计2520元未退，他怀疑被平台“退高买低赚差价”。
从去哪儿网订了机票，因为行程更改，张女士通过网站办理了退票，但这退票款却没了踪影。退票的钱去哪了呢?为了联系上去哪儿网，张女士拨打了去哪儿网的客服电话，但只有语音服务，没有人工服务，输入订单号总是提示退款已经完成。但张女士反复查询了自己的银行卡，根本没有退票款。
1万8的机票只退30块钱 每人交1千元退票手续费。记者了解到，今年3月份张先生从去哪儿网上订了3月27日“亚的斯亚贝巴—广州”的机票，因去程的飞机已取消航班，程先生取消了该行程，并申请所预定的18467元机票退款，半年过去了，退款却一直未到账。
“平台不受理，航司打不进电话，怎么改签呢？只能忍受。”曾女士感慨。2月23日，她通过去哪儿网买了一张国泰航空的国际机票，购票页面提示，这张机票可以改签，且有350元改签费。当晚，她想要改签，却被告知这张票是航司旗舰店的票，只能自己联系航司。
极目新闻近日，有博主爆料称，其家人在“去哪儿旅行”平台预订了六张5月1日出行的机票，每张2000元。可就在出行前，遭遇了平台“先退票再买新票”操作，新票每张价格只有1580元，这六张票的差价共计2520元未退，他怀疑被平台“退高买低赚差价”。
“买了机票发现选错了时间，马上申请退票就被扣了这么多钱。”珠海市民周先生今天向羊城晚报记者回想起本月初购买国际机票的遭遇时说，他花14232元在“去哪儿旅行”App平台上购买国际机票，发现选错时间后，马上申请退票，最终被扣款9240元，仅退回4992元。
【大河财立方 记者 赖苏婷 北京报道】近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。1月10日，大河财立方记者从去哪儿平台了解到，平台目前已接到具体政策通知。据航司新规内容，此次客票退改规则调整内容包括：调低机票退改签手续费的比例，扩大客票免费退改范围和适用场景。
近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。据旅行平台提供的新规具体政策显示：此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围。例如，机型变动、机票买贵可免费退改，放宽因病旅客退改规则等等，新规将给予旅客更多保障。
“买了机票发现选错了时间，马上申请退票就被扣了这么多钱。”11月28日，珠海市民周先生向记者回想起11月初购买国际机票的遭遇时说，他花14232元在“去哪儿旅行”App平台上购买国际机票，发现选错时间后，马上申请退票，最终被扣款9240元，仅退回4992元。
