网购的东西有问题？遇到这样的“客服”得留点儿神每日甘肃网2月17日讯据兰州晚报报道 年前购买的物品，年后你收到了吗？你是否接到过这样的电话或短信：“你好，我是某宝的客服人员，您之前购买的鞋质量不合格，现可以给您申请3倍赔付，请问您需要吗？
你被AI客服逼疯过吗？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所问，影响心情”“我问什么时候发货，它回答‘亲，这个问题难倒我了’”“买的时候喊我小姐姐快下单，售后时候就用冰冷的AI敷衍我，一问三不知，莫得感情”。
当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。
极目新闻评论员 文清蔓当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服既节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越烦琐。
