李梦瑶 济南报道28日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，29日上午9:30，济南市天桥区委副书记、区长张庆国带领区直有关部门、各街道主要负责同志到市12345热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展、招商引资、项目建设、城市管理、营商环境、民生保障以及党风政风行风
据济南市气象局消息，受强冷空气和气旋共同影响，济南市出现寒潮和雨雪天气。伴随强北风和断崖式降温，全市各级各部门以"雪"为令，全力筑牢安全防线。作为泉城"总客服"，济南市12345市民服务热线24小时值守，通过实时答疑、精准派单，架起政民"连心桥"。
记者 杜春娜为贯彻落实济南市“项目突破年”工作要求，进一步畅通企业诉求渠道、汇聚企业信息、了解企业愿望、解决企业难题、优化营商环境，并为济南市各类企业提供更加专业、更加全面、更加贴心的服务，4月11日，济南市12345市民服务热线根据济南市政府办公厅党组的意见，开通“企业服务直通
2024年10月31日(星期四)上午9:30，济南仲裁委员会办公室党组书记、主任贾玉东带领济南仲裁办班子成员、相关业务处室负责同志到市12345热线接听市民来电，听取市民关于仲裁法律服务、仲裁立案办理、仲裁办案质效、仲裁队伍管理、仲裁制度宣传推广以及党风政风行风建设等方面的意见建
为贯彻落实济南市“项目突破年”工作要求，进一步畅通企业诉求渠道、汇聚企业信息、了解企业愿望、解决企业难题、优化营商环境，4月11日，济南市12345市民服务热线根据市政府办公厅党组的意见，开通“企业服务直通车”，集中受理关于项目招商、立项审批、惠企政策等相关企业诉求。
城市公园承载着市民对美好生活的殷切向往，也是丈量城市宜居指数的重要标尺。随着气温升高，越来越多的市民选择走出家门，走进公园踏青赏景。城市公园怎么建?市民有哪些期待?近日，不少市民通过济南日报·爱济南客户端向泉城总客服·济南市掌上12345(请做超链接)提出了他们的畅想。
“走出来”的基层热线品牌，在电话线的另一端，也在主动迈向百姓生活的每一个角落。“热线人”走进社区、街巷，来到群众身边，用脚步丈量民生温度，用真心倾听百姓诉求。23日下午3点，记者走进泺源街道12345热线工作站。电话铃声此起彼伏，工作人员耐心回应群众诉求。
3月5日，济南市12345市民服务热线受理中心接到一通市民来电。受理员接电后，快速记录详情、即刻受理，1分钟内转至相关街道，责任部门的工作人员即刻间调出! 担负千万市民诉求办理的受理中心，之所以能接诉即办、调派力量，离不开一支“娘子军”队伍：日夜守候在电话旁的热线受理员。
热线受理基本情况 3月3日-10日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.99万件，较上周降低1.38%。其中，受理省级热线诉求1.92万件。 受理济南市诉求18.07万件，热线即时解答办理10.31万件，占57.06%；转责任单位办理7.76万件，占42.94%。
政策播报事关门诊慢特病这些规定要知道来电咨询：医保中涉及的门诊慢特病，不再设立集中变更期吗?政策解答：职工医保和居民医保中，门诊慢特病不再设立集中变更期，参保人按照病种定点规则在一个医疗年度内到新选择的定点医疗机构办理变更手续，一个医疗年度内变更1次。
市民反映：在历下区CBD静态交通停车位停车，二维码扫不了了，该如何缴费？ 济南城市发展集团回复：可以在微信中关注“济南静态交通”微信公众号（建议车辆离场后第二天以后）在其中“出行服务”—“道路临时停车缴费”中输入车辆号牌进行停车费缴纳。
在济南，12345市民服务热线自2008年9月26日正式开通以来，已经走过了12个春秋。热线始终践行以人民为中心的发展思想，以现代化的手段，标准化和法治化的理念，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，截至目前共为民服务6600万件次，特别是今年以来，为民服务1150万件次，同比增长35.06%，呈逐年上升趋势。
市民反映：乘坐地铁和公交的老年卡办理在哪可以办理？需要什么材料？ 济南轨道交通集团回复：公交公司办理的老年免费卡可同时免费乘坐地铁，可携带身份证、2寸彩色免冠照片至公交任意网点进行办理。 市民反映：供暖进水、回水标准是多少？
