记者梳理北京12345市民服务热线发现，8月1日至8月30日，一个月时间内，12345热线收到近250个来电反馈，其中，174条直接反映机动车司机“不礼让行人”，80条来电支招“文明驾车 礼让行人”，包括重新施划人行横线，为无灯管控的斑马线增设红绿灯，路口增加电子眼管控等。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
“万宁市旅文局的办事效率很高，协调过程中态度也很好，对游客的关心也蛮到位的……”5月3日上午，海南12345热线万宁分平台接到一通特别的表扬电话，游客毛女士对承办部门的高效服务赞不绝口。 事情要从5月2日晚说起。
来源：【湛江日报-湛江新闻网】日前，从北京传来好消息，湛江市“12345”政务服务热线平台荣获2024年全国“服务创新优秀单位”，直接由C+级单位跃升为B+级单位，广东省仅3个地级市获此奖项。热线服务平台黄怡同志荣获全国“最美热线人”。
经过长期的反诈宣传我们知道了诈骗电话有00开头虚拟电话号码的有数字多于正常号码的还有乱码的而现在骗子又打起了官方号码的主意连“12345”都可以冒充案例一2025年5月，Z省H市的孙女士接到显示为“12345”市长热线的短视频App电话，称其开通了直播会员，将每月扣费2000元，
今天，12345热线迎来10岁生日，相比于开通之初的“筚路蓝缕”，如今的12345已成为一张闪亮的城市名片，结出累累硕果:10年来，热线共受理市民诉求4500多万件，接通率超过90%，工单办理市民满意率80%以上，咨询类当场解答满意率超过97%，共收到市民表扬2.9万多件。
