准确快速判断机顶盒故障是解决问题的关键，我根据在机顶盒维修过程中遇到的问题，结合实际，跟领导和同志们探讨一下机顶盒故障及解决方法，估计很多同志都遇到过这些问题，也有相应的解决方法，在此我算是总结一下。或许在讲的时候有失误的地方，请同志们批评指正。咱共同学习、共同进步。
嘉峪关新闻网讯（潘霞）1月16日，张女士向记者反映，她家里使用的是“老式”机顶盒，2015年年底，她如数交纳了2016年全年的电视收视费共360元。1月15日，家人想看电视时，机顶盒突然无法开启，她拨打省广电客服电话，按对方指示重新插放电视卡，但机顶盒还是没有动静。
常见故障一：机顶盒—黑屏处理方法：1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有，则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1AV2 AV3)，仍无效：则检査智能卡是否插错，然后关机重启。
直播卫星户户通机顶盒在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因为户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失，开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。
关于大家关心的户户通售后咨询服务，大家可以在户户通电视画面中找到对应答案！可以处理包括位置信息改变，E04，没有信号等各类问题！具体查看方法如下：1，机顶盒正常开机后按遥控器菜单键，进入系统设置页面，选择信息服务，按确认键！2，进入信息服务页面后，选择用户服务，按确认键。
