8月7日,老人外孙女表示,老太太在全家便利店排队结账时发现了拿错饭团,遂让前面相识的保安帮忙留位置,等老太太返回结账队伍时,发现位置被一男孩子占了,排到男子后面后,老人向身后排队的人抱怨时,被年轻男子打了耳光。