9月2日,联通公司一名工作人员回复澎湃新闻称,关于徐先生手机短信被关闭的问题,经公司核查,系工作人员操作失误导致,目前已对该工作人员进行处罚通报,相关宽带已拆机,将联系徐先生说明情况,赔偿200元话费并道歉。