南都讯 伴随着“双十一”网购优惠大促销的到来，理性消费与自我保护意识同样不可或缺。近日，南都记者盘点广州法院审理的网购纠纷案件，揭开网络消费中的“隐形”陷阱。 商家称买茶叶赠十件套 老人下单后未收到赠品陈叔(化名)已年满78岁，系老年消费者。
新闻报料点击上图天猫客服本应该受理投诉件，协助消费者解决问题，却成了消费者投诉的对象。福州市民汪先生向“新闻三剑客”投诉，他在天猫平台上购买了一个角磨机开孔器，商品图片上是有“戴恩工具”商标，但收到的商品与他购买过的正品相差甚远。汪先生认为自己买到假货，向天猫客服投诉商家。
今年的“6·18”大促，各电商平台纷纷修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，允许消费者在一定条件下向商家发起“不退货仅退款”的申请。那么，“仅退款不退货”的羊毛能随便“薅”吗？什么情况下可以申请“仅退款”？
来源：【江西日报-江西新闻客户端】作者：史洪举近日，某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”，不惜坐9个小时的动车，跨越近1300公里寻找买家。杨先生表示，一件9.9元的短袖卖出去，除去各项成本，到手的利润只有5至7毛钱。
网购到次品后，消费者可以直接申请仅退款而无需退货的“仅退款”功能，原本是令不少消费者拍手叫好的一项电商售后服务。然而，当为保障消费者体验而设立的平台规则被部分买家恶意利用，消费者和商家利益出现“拉锯”。
文 | 吴三川日前，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等话题冲上热搜，引发网友对电商平台“仅退款”规则的关注与讨论，也有不少商家表示快被“逼疯”。“仅退款”的初衷，自然是优化消费体验。随着电商平台竞争白热化，“仅退款”几乎成了头部电商平台的标配。
前不久，广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调解了一起“仅退款”纠纷，最终买家退回11.96元货款，并赔偿店家因维权产生的800元合理费用。自去年年底各大电商平台跟进生效“仅退款”规则以来，消费者与商家之间的纠纷便不断上演。
记者日前从京东平台上发现，5月14日生效的《京东开放平台交易纠纷处理总则》（以下简称《总则》）将“商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板”情形的退货政策由“交易支持仅退款或退货退款”变更为“交易支持退货退款，退货运费及相应损失由商家承担，针对商品属于不适宜退回的场景，平台有权
来论“仅退款”应不断完善安徽省马鞍山市 燕 陆近期，“仅退款”引发消费者讨论。这种不用退货、直接申请退款的规则，初衷是好的，消费者在遭遇货不对板等情况时，可以更好地挽回损失，也得到消费者普遍称赞。但由于适用情形和规则不完善，出现了少数人恶意申请“仅退款”，直接“薅羊毛”。
随着国内电商平台进入激烈的存量竞争，各大平台陆续推出“仅退款”服务，已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务，本是电商平台为保障消费者权益而设立的，然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。为什么会出现这种现象，当“仅退款”服务被滥用又该如何破解？
快手电商废止“退款不退货服务”引关注舆论期待平台进一步优化“仅退款”规则，同时打击商家吐槽集中的恶意退款行为阅读提示为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“仅退款”行为，损害商家利益。
备受争议的电商行业“仅退款”规则，迎来全面改变的信号。4月22日，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等电商平台发布公告，就修改售后服务规则征求意见，表示平台将不主动介入消费者的“仅退款”申请，由商家自行处理。
澎湃首席评论员 与归4月22日，有媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”即将迎来落幕。坦白说，这一消息并不让人感到意外。
法治日报记者 文丽娟近日，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台密集发布规则调整声明，对曾被视为行业标配的“仅退款”政策进行修订。根据修订内容，消费者在收到商品后的“仅退款”申请将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。
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