2020年5月25日上午，12378银行保险消费者投诉维权热线的铃声响起，电话的一端，是河北省邢台市一家人寿保险公司的客户李某:“2011年，我入了一份保险，当时业务员承诺随时可以取本金，现发现退保有损失，我不认可，要求全额退保。”
林嘉薇 四川在线记者 付真卿办事时遇到困难，人们常常需要拨打政务法务服务电话咨询、求助。但川观新闻·民情热线(02886968696)近期连续接到省内多地市民留言或来电反映：政务法务服务电话存在难以接通的问题：要么无人接听，要么一直占线，甚至号码有误。情况究竟如何?
经济日报 “对不起，呼叫不成功，请稍后再拨……”12378，作为金融消费者的维权热线，本应是银行保险消费者投诉维权的首选。然而，不少消费者近日反映，该电话难以接通，甚至长时间占线或无人应答。维权热线难打通，折射出金融消费者权益保护工作中的深层次矛盾。
中新网天津9月22日电 (周亚强 徐馨迪)22日上午，记者从国家金融监督管理总局天津监管局消保专题新闻发布会上获悉，今年8月，天津12378维权热线由8条增设到10条，目前，日均接电量达到686通，较扩容前增长了91%；日均工单量399份，较扩容前增加了84%；月均咨询量已超过8
记者近日从国家金融监督管理总局天津监管局获悉，本市今年推出多项维护金融消费者合法权益的举措，取得了积极成效。其中，扩容维权热线以及联合预警劝阻举措特别受到社会欢迎，为群众排忧解难。据悉，今年8月份，该局将全市12378维权热线由8条增设到10条，并全面优化管理系统。
吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量。一是建立内部管理机制。制定《吉林保监局12378呼叫中心内部管理制度汇编》，从岗位职责、日常考核、学习例会、安全保密、服务规范、质量管理、应急处置等方面加强对热线的基础建设。二是建立培训教育机制。
