近日，来自陕西的唐女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，5月31日，她在闲鱼平台出售了一个价值2000元的键盘，通过顺丰寄送至杭州，并购买了足额保。然而买家验收时发现，键盘部分轴体脱落并伴有划痕，随即拒收并退回该键盘。
对此，顺丰集团发布声明称，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程;保价是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
近日，邓先生向澎湃新闻反映，他通过顺丰速运寄出17支酒，并购买了保价服务，保价金额20000元。寄到目的地时有11支酒不同程度破损，邓先生申请了理赔，但顺丰未按保价金额赔偿，仅给出4800元赔偿方案，“这让我觉得顺丰的保价服务形同虚设”。
据大众网、共富视频等媒体报道，王先生在顺丰寄了一件价值1.7万元的手办，因为价值昂贵就花108元做了1.8万元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。
