信网8月29日讯（记者 郑倩楠） 王女士购买VOA电动车锂电池，却发现续航里程与商家宣传的有出入，“商家说充满电后可使用40至70千米，但实际不到20千米就没电了。”对此商家同意退货退款，但快递公司都拒绝为她寄回，“淘宝平台也关闭了投诉单，我怕就算退回商家也不给我退钱。
近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。红星新闻记者走访了解到，类似雷先生网购清洁铲刀，还有其他消费者因为购买了物流规定的禁寄商品，而无法快递给商家退换货，涉及物品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。
近日，市民蔡女士向本报“记者帮你办”栏目反映，她在天猫商城网购了一把菜刀，收货后觉得不合适，准备退货时，却被快递小哥拒收，原因是菜刀属于特殊商品，无法快递。蔡女士对此无法接受，既然商家能“送货上门”，为何消费者就不能“原路退货”？
最近，南宁市民梁先生在淘宝网购物时遇到烦心事：他购买了一部苹果手机，因发现手机电池有问题便申请退货，可退货的手机在显示签收两天后又被拒收。而卖家退回的手机，他怀疑是被掉包的模型机。如今，购机款已支付给卖家，手机也不见踪影，梁先生落了个“钱机两空”。
近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。没想到的是，快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。这款清洁铲刀为何商家可以寄给消费者，但是退货却无法寄回呢？
报名字就能冒领快递、一箱水果走了8天烂得只剩俩石榴、网购的塑料架破损责任在谁说不清……今年，华商报曾多次报道市民寄送快递过程中的纠纷，而3月份又到换季时，不少喜欢网购的市民开始“摩拳擦掌”，那么快递行业存在哪些焦点问题?怎样减少纠纷?市民怎样明白消费?
刷个视频，这个菜刀好好用，买回来。这个打火机真帅气，买回来。这个喷漆真便宜，买回来。拿上快递回家，打开一看，我去，这个视频看的那么好，实际咋这样，不行，我要退货。提交退货退款，商家同意退货退款，但是快递员和驿站都不收。你询问说这是刚快递回来的，怎么就寄不回去了呢？
