4月3日下午，“滴滴崩了”登上微博热搜，有大批使用滴滴顺风车的乘客在互联网发帖称，自己滴滴App多次连续扣费，至今无法退还。网友“没事干我就上来看看”接受红星新闻记者采访时表示，他打了顺风车，费用是39元，但是在订单没有成功的情况下却被扣费，“我电话联系客服却打不通。
4月3日，#滴滴崩了#的消息冲上热搜。4月3日下午，多位网友通过社交平台反映称，滴滴顺风车服务系统崩溃，顺风车出现重复支付。有网友称，付了两次钱，但是系统显示没有支付成功。记者注意到，有网友晒出平台支付页面截图，显示“支付繁忙，请您稍后再试”。
2月5日，滴滴顺风车发布《2020年度安全透明度报告》，报告显示，全年共拦截近70万车主注册，共对3399名人脸识别环节作弊用户永久停服，因拿走车主随用物品引发的安全投诉最多，“线下加价”、“私下拼车”、“线下交易”占对车主安全投诉的46%。
“我一看秒接单的是开挂抢单的职业司机，直接取消订单了。但是取消了四五回，每次重新接单的还是职业司机。”2024年12月30日，乘客郑亮向记者讲起近期在平台搭载顺风车的经历，“最后他们直接打电话跟我说，我再怎么发单子都没用，都是他们几个司机在抢。
上海市民齐先生没想到自己打了一次顺风车后7天内被莫名扣款21笔共计3000多元事后他多次跟平台沟通要求退款至今未得到处理把验证码透露给司机之后账户被莫名扣款21笔齐先生说，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。
