近日，刘先生向九派新闻反映，其在电商平台衫衫男装购买了一件西服，收货后发现衣服有破损，商家却拒绝售后。刘先生称，4月3日他发现衣服有破损，申请换货却遭拒，之后平台主动介入处理。过程中，商家让消费者提供包装破损和吊牌照片，称需要跟物流核实。
随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
网购遇到问题商品需要退货时，不少商家会以“已拆封”、“试用过”等理由拒绝退货。8月5日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）。其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。
王先生在电商平台以5299元购买启明公司笔记本电脑一台，收货后发现电脑屏幕存在漏液问题，遂与商家协商换货。在换货过程中，因快递导致电脑屏幕破裂。王先生将快递公司蓝天公司起诉至法院，要求承担赔偿电脑损失5299元及由此产生车旅费1224元。
年末促销、年货节……每年春节前都是国人网购高峰。消费者低价买到紧俏货，商家“耍赖”不发货，该怎么解决？进口食品没有中文标签，是否符合我国相关法律规定的安全食品？电子产品激活后，商家拒绝“七天无理由退货”该怎么办？这份网购维权指南请您收好。
调查动机前几天，一网店店主发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始大批退货，已经有改行的想法了。”店主说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。此事引发网友热议。
