仔细读下来，还是有些干货:第一条就提到了对乘客取消、迟到问题的管理，滴滴在信里说，结合司乘意见，对乘客取消规则进行了调整，乘客未按时上车、无故取消订单时，除了需要支付取消费之外，如果乘客违约严重，也可能会被宣教、警告、暂停服务等措施。
最近，各个网约车平台似乎有意加大了对取消订单的判责。有时候，哪怕司机已经来到了乘客的上车点，明明司机等够了那么长的时间，平台也显示乘客已迟到的情况下，如果司机取消订单，仍然会被判定:“到达上车点后等候时长不足导致取消”。
对此，4月19日，上海市消保委发文称，服务标准要明确，顾客需要帮忙好商量。事件起因是，4月14日，广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李，引起该女子不满，在临上车时取消订单，让司机白跑40公里和等待半小时。
