1月6日，抖音电商推出商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验。据介绍，这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。
据白皮书，伴随着流媒体技术的成熟，众多企业除了在电商平台上线产品外，亦纷纷通过互联网站、应用软件、微信小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展产品营销，由此引发的商事矛盾纠纷近两年凸显。
半岛全媒体见习记者 王田 5G 时代到来，使消费者的注意力进一步向短视频、直播内容迁移，用户不仅通过直播和短视频的渠道休闲娱乐，也可从中激发出不少购买欲，而这种欲望，也为当下电商销售的发展打下了坚实的基础。
1月6日，抖音电商宣布优化“仅退款”售后政策，并加大对恶意索赔打假人的管控，回应商家利益诉求。抖音电商表示，针对商家普遍关注的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。
“未来将聚焦两个方向，一方面‘修内功’，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。另一方面‘聚外力’，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。
