12345市民服务热线是为畅通群众与政府之间交流沟通渠道，由政府设立的政务服务便民热线工作平台，是统一受理群众诉求并协调、督促办理的一项便民服务，不同于行政机关在履行法定职责过程中针对特定申请事项所作出的行政行为。
澎湃新闻记者 钟煜豪今年11月初，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”。陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。
近日，有网友反馈拨打“12345”热线电话之后，仍然没真正解决问题，非常气愤。其实，政府畅通反馈渠道，不代表所有问题都能得到妥善处理，很多陈年旧账和疑难纠纷对于政府工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
近日，“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求，其中包括“想弃养孩子希望政府接收”等。对此有网友表示，12345热线不是“许愿池”。而在此之前，多地也曾发文对不合理诉求说“不”。
人民网记者王晏如“咨询人事档案问题，给有关部门打电话咨询，电话一直无人接听。”“拨打了45次，仅有7次成功接通，其他大部分时间都显示电话无人接听。”“公交站牌上的电话打了好久才打通，好容易接通了却让我打另外一个，结果打了也没人接。
来源：【中国城市报】背景：成绩不理想导致心情郁闷，希望重新组织一次高考；因酒驾被吊销机动车驾驶证，希望只缴纳罚款不要禁驾；想要查询丈夫的工资发放时间以及明细……近日，一些地方的12345便民热线晒出一批市民的“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁。
昆明信息港讯（昆明日报 记者杜仲莹）市政府办公室日前印发《昆明市12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《办法》），对12345热线工作中的遵循原则、责任主体、诉求受理处置、诉求办理、知识库维护、满意度评价、效能监督等内容进行规范管理。
11月初，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期不合理不合规诉求。在陇南公布的案例中，有市民因家中电热毯不热，投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示，自家房屋后面修建了一处集中供水点，因影响风水，导致自己爷爷去世、父亲经常生病，现要求将该集中供水点拆除。
