《诉帮律师时间》法律支持由吉林诉帮律师事务所独家提供。关于未成年人使用网络进行游戏充值、换购皮肤等情况，一旦涉及大额转款，家长要求网络平台退还时，平台是会全额返还？还是部分退款呢？本期的《诉帮律师时间》带您了解。
近日，消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她的孩子今年1月份左右迷恋上一款名为机甲战队的游戏，此后瞒着家人以家长身份实名认证了游戏账号，并在游戏里支付充值，截至三月份已经累计充值38662元。
“在家里大人不知道的情况下，孩子拿大人手机充值玩游戏，跟网游公司多次沟通，他们不愿意退钱。”随着网游市场规模的扩大，这些涉及未成年人网游退费的争议时有发生。近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称“团标”）。
“孩子偷偷在游戏里充值7767元，客户经理却以各种各样的理由强行辩解，拒不退款”“家里11岁孩子擅自充值5855元，向平台申请未成年退款，给出方案退3303元，甚至连60%都不到”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。
根据国家新闻出版署的规定，所有网络游戏必须接入网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏。规定不可谓不严，但一些未成年玩家还是想方设法绕过了网络游戏防沉迷实名验证。
数字经济的浪潮深刻改变着人们的日常生活，未成年人作为数字世界的“原住民”，其网络游戏消费行为及相关权益保护问题正成为社会关注的焦点。近年来，未成年人充值退款纠纷时有发生，甚至衍生出“游戏代退费”诈骗产业链，暴露出网络消费保护的新漏洞。
“我30多岁的人了，怎么可能玩这种儿童游戏，还一下子充值一万元？”近日，市民王女士拨打上海12345市民服务热线反映，家里小孩使用她的移动设备半个月在游戏内充值了一万多元，进行申诉后，游戏公司核实确实为未成年人充值，但表示只能退回70%的金额，其余款项无法退回。
“钱到账了，我们一家人总算放心了。”7月19日下午6时许，尹先生的妻子告诉记者。得知消息后，记者和这家人一样，总算是松了口气。7月19日，“钟楼下·民生热线”栏目报道了市民尹先生7岁的女儿沉迷游戏，3天充值11776元，家长要求退款却遭遇“苛刻条件”一事。
今年2月份，年仅10岁男孩小松（化名）在玩手机游戏时，竟然瞒着父母在游戏内充值购买装备。当父亲潘先生发现时，小松已经充值了7次，共计消费了2000余元。潘先生表示，他们在与收款平台对接后，对方只同意退还一半费用，并要求签署《家长承诺书》。对此，潘先生表示无法接受。
未成年人玩网络游戏产生的消费和退费问题，一直备受社会关注。5月28日，中国互联网协会在官网发布通知，就《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）公开征求意见。 据悉，该文件是国内游戏行业首个完整消费管理规范，也是首个对未成年人网络游戏消费进行管理的团体标准。
“熊孩子”用爷爷手机疯狂“氪金”1.5万元；8岁小男孩观看游戏直播一晚打赏17万元……近年来，未成年人在家长不知情的状况下高额充值网络游戏所引发的纠纷时有发生，游戏服务提供者和监护人责任到底该如何认定，双方往往各执一词。
未成年人游戏充值和打赏案件，当前呈现“低龄高额”的态势。据北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）法官王红霞介绍，从北京互联网法院此前的判例来看，年龄最小的案件当事人仅有4岁，诉讼中要求返还的平均标的金额是8万元。面对此类网络游戏充值和打赏纠纷，法院如何处理家长的退费申请？
来源：【华声在线】未成年人网游充值咋退费?标准来了中国互联网协会发布管理要求公开征求意见 明确游戏提供方和监护人责任比例近年来，未成年人大额游戏充值后退费难的情况屡见不鲜。如何把好未成年人游戏的“充值关”，成为摆在各方面前的重要问题。
游戏行业首个完整的消费管理规划来了。5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。针对未成年人玩游戏涉及退费的问题，该“团体标准”提到，网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任。
近日，汉中梁女士向华商报-二三里资讯求助称，她女儿去年下半年上网课期间，知道家长手机支付密码，玩两款游戏总共充值消费了超过2万元，自己联系两家公司后只有一家答应退款50%，剩下的就没法退款，到现在2万多元分文未退回，希望能够得到帮助。
第1眼-重庆广电“熊孩子”用父母的手机账号偷偷购买数千元的游戏装备，或者观看游戏直播一晚打赏数万元，当家长发现时，退费成了最大的难题。近年来，由此引发的纠纷时有发生。近日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，并公开征求意见。
重庆市大足区一名13岁的初中男生，从今年2月以来，在1个多月时间里，将他奶奶仅有的4万多元存款挥霍一空。据澎湃新闻报道，3月18日，记者从大足区公安局智凤派出所了解到，其中该男生将2万元存款用于充值王者荣耀，其他部分用于网络购物。
