近日，辽宁沈阳的田女士向中国交通广播反映，因飞机故障，航班不能按时起飞，航空公司承诺为乘客全额退票。但是，购票平台去哪儿网在田女士退票时，却扣了行李托运费不给退。明明没有享受相应服务， 去哪儿网为什么不给退费呢？航空公司承诺可全额退款“去哪儿网”为什么扣除行李托运费？
此前，中国交通广播报道了辽宁沈阳的田女士因飞机故障，航班不能按时起飞，航空公司承诺为乘客全额退票，但是，购票平台去哪儿网却要额外扣除285元的行李托运费。（机票全额退款，行李托运费却被扣？“去哪儿网” 这样解释！
从去哪儿网订了机票，因为行程更改，张女士通过网站办理了退票，但这退票款却没了踪影。退票的钱去哪了呢?为了联系上去哪儿网，张女士拨打了去哪儿网的客服电话，但只有语音服务，没有人工服务，输入订单号总是提示退款已经完成。但张女士反复查询了自己的银行卡，根本没有退票款。
1万8的机票只退30块钱 每人交1千元退票手续费。记者了解到，今年3月份张先生从去哪儿网上订了3月27日“亚的斯亚贝巴—广州”的机票，因去程的飞机已取消航班，程先生取消了该行程，并申请所预定的18467元机票退款，半年过去了，退款却一直未到账。
2025年1月7日上午，西藏日喀则市发生6.8级地震。多家在线旅游平台发布应急保障措施。多家在线旅游平台发布的应急保障措施主要包括机票、酒店、旅游等出行产品预订的退订。其中机票退订根据航空公司发布的免费退改政策执行。
在“去哪儿旅行”App买机票后不到2小时退票，只退了277元保险费，7000多元机票钱没退。5月27日晚，杜女士在“去哪儿旅行”App上花费7425元购买了上海经转莫斯科到纽约的机票，随后发现航班准点率不高，担心自己赶不上，便申请退票。
半岛全媒体记者 马克中转时间只剩半小时、第二程机票无法退改、人工客服却转不了“人工”……9月19日，徐女士通过“去哪儿”订购了当天海口至青岛的机票，本以为能顺利返家的行程却反复遇到问题。在旅行途中的一系列遭遇，让徐女士体验了一把“人在囧途”。
去哪儿网客服电话10101234（官方电话）去哪儿网人工客服电话400-080-7228提供“可靠、准点、便捷、优质”的航空服务.致力满足并超越客户的期望。去哪儿网作为中国第一旅游现在一站式网站，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班价格及服务。
受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。
