风向124 发表于 2015-11-23 13:11:23『标签：消费维权浙江其它』2013年5月12日，母亲节那天在安吉孝丰锦昌购买了一个TCL滚筒洗衣机，在2015年10月，洗衣机出现了故障，在11月4日向4008123456报修了，过了2天又师傅前来检查洗衣机，说是洗衣机电
因为主板并非3年包修的主要部件 晨报讯（记者梁耀华实习生高子笑）电视无法遥控，售后人员判断主板坏了，消费者应当自费维修。消费者不解，主板不是主要部件？2月24日，经工商部门协调，TCL售后帮消费者更换了主板，只收取了材料费。
南方农村报讯（记者魏伟）近日，惠州市博罗县观音阁镇的王先生向本报记者反映，其于年前购买的TCL彩电屏幕坏了，报TCL售后维修后，收了其500元的维修费。王先生看到，在修好的机子上贴着，保修期内免费维修。
电视机仍在保修期 上门检查要收450元经工商部门协调，售后人员答应免费检测维修广西新闻网-南国今报讯（记者廖艳明 通讯员 韦啸）电视机用了2年多，主要部件还在“三包”期内，而商家还未维修，上门拆机看看就要先收费。近日，鹿寨县的黄女士就遇到了这样的“坑爹”事。
近日，山东槐荫区的胡女士反映，维修人员上门为自家的空调检修时，向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价，相当于维修人员往返的路费。律师认为，维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本，收取上门费合情合理。
如今各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务，消费者只要支付一笔额外的费用，就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。延保服务究竟值不值?记者调查了解到，虽然延保费用并不高，但由此产生的纠纷却不少，购买家电延保仍需谨慎。
记者近日从广东省消费者委员会获悉，为深入掌握家电售后服务情况，广东省消委会于2023年10月至12月组织开展了家电售后服务消费者满意度调查。调查结果显示，家电售后服务水平有待提高，收费标准不透明问题突出。
2011年市民段女士购买了一台价格为14999元的夏普液晶电视，前不久电视出现故障，与电视维修方联系后段女士被告知要花17000元换屏，得知维修费用竟然比整机还贵，段女士感觉很不舒服，在和厂家几次协商后，电视机终于修好了，最终花费不到3000元。
家电作为每个家庭最常用的商品，因保有量大且持续增长，加上更新迭代较快，消费投诉量一直居高不下，其中又以售后服务方面的投诉最为集中。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后服务投诉21745件，占投诉总量的30.16%。
1月30日，广东省消委会发布“家电售后服务消费者满意度调查”结果显示，目前，家电售后服务收费标准不透明问题突出。绝大多数受访者认为售后服务质量非常重要，超七成的受访者表示会将售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。
