贝壳财经原创出品记者 孙文轩编辑 岳彩周实习生 郭栩君为给家里老人办理套餐资费降档,一位中国移动用户耗时2个月,往返老家两次,中间还经历一次“不降反升”。近日媒体曝光的用户资费降档难案例引起广泛关注,也再次揭开了运营商套餐乱象的冰山一角。
想必绝大多数人都有过这样的经历,那就是移动公司客服每隔一段时间就会给你打电话,然后一顿介绍,比如你套餐69元每月,有一个月因为流量用超多花了几块钱,客服就会诱导你让你保持目前的消费,然后给你送一些流量,乍一听貌似挺划算的,但是,实际上一旦你同意更改,你的套餐就会被升档,更恶心的是
□赵金月(长沙理工大学)7月8日,#中国移动被指资费升级容易降级难#的话题登上热搜,关于中国移动资费降档难的问题再次引发社会广泛关注。用户刘先生反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他怀疑中国移动故意阻止用户资费降档。
7月8日,澎湃新闻报道《资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理》登上微博热搜,引发广泛关注。报道后,不少消费者向澎湃质量观投诉平台反映,除了资费降档难,中国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题。
作者:龙之朱据澎湃新闻报道,近日,用户刘先生反映,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,办理升档时直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还接到推销电话,老人以为自己办理的是更优惠的套餐,结果被升级为更贵的套餐。
史奉楚办理升档的时候直接打客服电话10086就能完成,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈又能立刻办理降档……近日,用户刘先生向媒体反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”。
【中国移动被指资费升级容易降级难】今日,“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日,有消费者称给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员回电,不仅未降档成功,反而被推销 99 元套餐,质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
来源:【昆明日报-掌上春城】“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,刘先生反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”。