“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.
在世界电信日期间，中国移动辽宁公司朝阳分公司始终坚守“心级服务”理念，紧紧围绕客户体验升级这一核心目标，精心筹备并启动“心级服务升级计划”，树立通信服务领域的全新标杆，为广大客户带来温暖、专业且智慧的全新服务体验。
【中国移动被指资费升级容易降级难】今日，“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日，有消费者称给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员回电，不仅未降档成功，反而被推销 99 元套餐，质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
此服务面向所有网络制式客户，且不会影响用户其他服务和功能的正常使用。此外，为了保障用户的使用体验，此次升级将于 5 月 12 日前调整功能名称和显示，具体功能升级将于 6 月 1 日前在广州地区试行，试行通过后将全省推行。
中国移动今天更新了iOS版《中国移动手机营业厅》，版本升级至2.5.0。本次更新带来六大新功能，包括新春优惠套餐、优化套餐余量显示、便捷查询小工具等。使用移动网络的iPhone用户可下载更新。iOS版《中国移动手机营业厅》 2.5.0 中的新功能：猴年新春来啦，V2.
