他们7X24小时与全成都对话，称自己是这个城市“情绪最稳定”的人；他们每天平均要接打2万通电话，通话分钟数是普通人一个月的“通话量”。7月9日的《四川新闻联播》关注了成都12345平台，采访中，我们近距离接触了成都12345热线接线员这个群体。
“您好，XX市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”某市政务服务大厅的500个格子间内，熟悉的接线声此起彼伏。每个话务员都头戴耳机，用温和的声音接听市民来电，每人面前有两台电脑，一台显示来电人信息，另一台查询资料。“12345，有事找政府。
My City, My Home: Chinese government's service hotline harnesses big data for proactive resolution of residents' issues我的城市，我的家：中国政府服务热线借助大数
来源：【昆明日报-掌上春城】点击图片跳转平台↑掌上春城讯 “我切实看到了昆明市政府如何为老百姓解决问题、办实事，感受到了昆明温度和昆明速度！”9月7日，2023年市民接听体验昆明12345热线活动开展。
