来源:【人民日报中央厨房-海叔聊经济工作室】售后退款将更丝滑?近期,淘宝、京东相继修改售后服务规则,明确支持“仅退款”。至此,消费者在拼多多、抖音、淘宝、京东上都将可以享受到仅退款不退货的售后服务。消息一出,网络热议不断。“仅退款”为啥引起电商平台扎堆跟进?
近日,在各大电商平台密集发布的规则调整声明中,曾被视为行业顽疾的“仅退款”再度引发热议。2021年至2024年,“仅退款”从拼多多平台逐步发展为电商平台的“标配”,但由此滋生的恶意退款和低价内卷也成难解之题。2024年至今,相关监管部门多次发声提出具体整改要求。
电商平台“仅退款”或将成为过去时。4月22日,澎湃新闻记者发现,包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见,主要涉及“仅退款”相关条款和表述,明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请,部分平台预计新规4月30日生效。
据北京商报,淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款",消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理。 "仅退款"在2021年首次出现,后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入,本次调整意味着"仅退款"历时四年正式迎来落幕。
回应市场关切,从3月下旬开始,全面松绑“仅退款”——近日,阿里巴巴旗下平台1688宣布调整“仅退款”规则。至此,淘宝、拼多多、快手等多家电商平台已细化调整该规则。从之前各大电商平台纷纷效仿推出“仅退款”,到目前该规则渐次调整,不过近两年时间。这一转向背后的原因有哪些?说明了什么?
线上购物,是平台、商家、买家三方的事。而在2024年,仅退款成为各大平台的标配,消费者购物体验提升的同时,也滋生出“羊毛党”现象,令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”?为何这一诞生已10年的规则,却在去年备受争议?这是一项坏规则吗?
记者日前从京东平台上发现,5月14日生效的《京东开放平台交易纠纷处理总则》(以下简称《总则》)将“商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板”情形的退货政策由“交易支持仅退款或退货退款”变更为“交易支持退货退款,退货运费及相应损失由商家承担,针对商品属于不适宜退回的场景,平台有权
中新经纬7月19日电(李晓萱)近日,“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”接连引发热议。“仅退款”本是一则提升消费者权益、方便购物体验的规则和服务,为何引发如此关注?