●记者接到反映后对市区几个窗口进行暗访 ●福州火车站对违规售票员进行处罚，并表示不得收费，市民可致电投诉眼下是大学生返校购票高峰期，国家规定凭借学生证可在火车票代售点购买或取票，不收取手续费，但有学生反映，市区部分火车票代售点依旧在违规收取手续费，有的则表示机器坏了，不销售学生票
极目新闻评论员 屈旌最近，12306改签火车票收手续费在社交平台引发热议。有网友称，“改签票被收了15%手续费，之前记得改签都是免费的”。与此同时，“改签收手续费合理吗”也引发网友讨论。5月16日，12306一位客服回应称，“主要是为了旅客着想。
“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。现在改签没有高于原车票票价的车次还要收费，真有点恼火！”众多网友对火车票收取改签费提出质疑最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。
五一假期将至，“抢票”成全网焦点，“开票即候补”“准备十分钟，抢票一秒空”“五一购票难度堪比春运”等话题冲上热搜。4月19日，话题“12306 存钱”冲上热搜第一，引发热议。网友吐槽：12306，一种很新的存钱方式，不仅没利息，有时候还要手续费。等等！
候补购票是指在通过铁路12306平台购票时，如遇所需车次、席别无票，旅客可选择不同的日期、车次、席别下订单，提交预付款，系统会自动帮助旅客排队候补，当提交订单中对应的车次、席别有票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客的服务。
1月6日，国铁集团客运部主任黄欣在发布会上表示，今年春运，国铁集团将更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化春运的客车开行方案，精准落实好疫情防控措施，在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。
目前，暑假学生火车票已经全面开售。铁路部门明确要求，各火车票代售点在售卖学生往返车票时，严禁收取手续费。暑假学生票乘车时限为6月1日—9月30日，现在，学生旅客只要是购买火车票票面上乘车日期为6月1日以后的火车票，就可凭有效证件买到优惠火车票。
关于火车买票、取票、退票的那些事，你都搞清楚了吗?取票时系统提示错误时怎么办?电子火车票怎么报销?哪些车站可以使用二代身份证直接检票乘车?互联网买儿童票如何在售票窗口换取纸质车票代售点类退票吗购票后的身份证件丢失了怎么办火车票退票的手续费怎么收实名制火车票丢失必须全额补票吗？
