近日，有网友反馈拨打“12345”热线电话之后，仍然没真正解决问题，非常气愤。其实，政府畅通反馈渠道，不代表所有问题都能得到妥善处理，很多陈年旧账和疑难纠纷对于政府工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
12345市民服务热线是为畅通群众与政府之间交流沟通渠道，由政府设立的政务服务便民热线工作平台，是统一受理群众诉求并协调、督促办理的一项便民服务，不同于行政机关在履行法定职责过程中针对特定申请事项所作出的行政行为。
安徽省人民政府办公厅日前印发了《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》（以下简称《规范》）。规范从受理转办、承办答复到回访评价、督办考核全链条细化工作标准，旨在构建“事事有回音、件件有着落”的民生诉求办理机制，推动政务服务便民热线标准化、规范化建设再上新台阶。
原标题：昆明市出台12345政务服务便民热线运行管理办法承办单位应严格落实“首办负责制”市政府办公室日前印发《昆明市12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《办法》），对12345热线工作中的遵循原则、责任主体、诉求受理处置、诉求办理、知识库维护、满意度评价、效能监督等
