根据《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》报告显示，2024年，北京12345市民服务热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9%，其中电话渠道占比86.7%。诉求解决率达96.7%，满意率97.0%，实现双提升。
从打电话到写留言，从意见箱到大数据，变的是接诉的形式，不变的是对“为人民服务”的深刻把握和生动践行。今天北京城市治理对12345的要求，已不再是单纯的问题发现者，而是工作推进者、统筹协调者。如何进一步调动多方资源和力量来解决问题，甚至提前感知精细化治理出现的难点，正变得愈发紧要。
▶ 今日天气今天白天多云间阴，山区有零星小雪，北风三四级，阵风六七级，最高气温3℃；夜间多云转晴，北风三四级，阵风六七级，最低气温零下6℃。大风蓝色预警中，今明两天北风劲吹，风寒效应显著，体感寒冷，请注意防风防寒防火，谨防高空坠物。
2024北京接诉即办改革论坛将于12月18日至19日在国家会议中心举办，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、市政府共同主办，国际和国内多位领导人、院士学者和基层一线代表参会。会上将发布“全球城市热线服务与治理效能评测报告”，并凝练形成《城市治理现代化北京宣言2024》。
10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。
截至下午3点，当日受理市民来电已超过4万件；丰台区看丹街道承办量20件居第一；市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据，反映着群众的“急难愁盼”，也体现着接诉即办的速度。今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。
“优化营商环境不是写在纸上，而是要落在行动上。”8月1日，在企业“三送”服务主题活动上，北京市政务服务和数据管理局相关负责人说。北京青年报记者了解到，为了不断优化营商环境，北京瞄准企业“急难愁盼”开通12345企业热线。
来源：中国青年报客户端 中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张艺）每天，北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345，管用”，成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。
原标题：北京12345市民服务热线“年报”出炉 去年受理市民反映超两千四百万件，解决率满意率双提升《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前出炉。2024年，12345热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9％，解决率满意率双提升。
从2019年至今，北京接诉即办改革已经走过了五个年头，逐步探索出了一条提升基层治理效能的新路径。近年来，北京推动主动治理、未诉先办，从数千万条民生数据中筛选出60余个“每月一题”，用改革的思路逐一破解，走出了一条群众诉求驱动超大城市治理的新路。
