省文旅厅上线“民声热线”回应退还团费难等热点问题羊城晚报讯 记者黎存根报道：27日，广东省文化和旅游厅上线广东“民声热线”节目，针对博物馆建设、行程因疫情取消造成退费难等广受群众关注的问题，逐一进行了回应和解答。
“我申请退款1年多了，旅行社至今还没退回我的团费！”广州市民李先生向南都“记者帮”反映，去年1月中旬，他支付了1万元在广州南湖粤途国际旅行社有限公司报了云南游的旅游团，原本计划1月30日出发，后因疫情爆发整个旅游团取消，他向该公司申请退款一年多，至今未获得退款。
为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……记者采访了解到，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。
来源：人民网－人民日报海外版 杨律师：前段时间，我计划前往某免签国家旅游，便报名了某旅行社组织的包价出境团，由对方安排全部行程。与旅行社签订旅游合同后，我预支了包括交通、住宿、餐饮以及各种娱乐活动等项目在内的团费，并将护照电子版等个人信息提供给了对方。
潮新闻客户端 记者 黄玉环在社交平台上看到推广旅游项目的文章，联系上自称某旅行社“导游”的发布者后，对方宣称只要预付100元的订金，就能享受行程优惠，且两年内有效。不少消费者交了订金，可打算兑现时，“导游”要不是联系上不上，就宣称自己已经离职了，此前交付的订金如何退还成了难题。
7月19日，四川省消委会发布旅游消费警示，提醒消费者别轻信、多核实、慎转账。消费者余先生刷短视频时被“成都4日游精品团”旅行项目吸引，宣称“全程一个购物点、住四星级酒店、10至15人精品团”，但实际参团时却发现旅行内容与宣传完全不符，购物点增至4个、酒店变成“准四星”、旅行团人数增至20多人，体验感非常不好。
参团旅游温馨提示近年来，智能手机的普及和网络科技的迅猛发展，使互联网迅速成为旅行社团队旅游宣传招徕获客的绝对主渠道，伴随出现了少数不法旅行社把“前端宣传招徕、中端组织参团、末端旅游目的地接待服务”这三个旅游关键环节割裂开来的不规范经营模式。
今年2月，70岁的吴先生向武夷山市中凯国际旅行社有限公司厦门分公司交了100元定金，用于购买旅游项目，后在其他平台看到该旅行社的负面评价，于是要求退款，但被告知“等三年”。3月6日，澎湃新闻对此事进行了报道。
近日，有网友向九派新闻爆料称，自己和朋友在内蒙古光明旅行社报名了五天四夜内蒙古跟团游。通报全文如下:针对媒体反映7月12日有游客在希拉穆仁草原旅游遇到的问题，我们高度重视，已在第一时间会同有关方面全面调查核实、依法依规处理。
红星新闻3月初，浙江的温女士便开始规划五一假期的行程，考虑后决定去北京旅行。她在社交平台上找到一个“7人精品小团”，一名工作人员通过微信联系她，称三日游小团总价900元，需要支付200元定金，如果出发前决定不来可退。于是，温女士支付了定金。温女士称，4月初，她决定取消北京行程。
刘亦姝 为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……记者采访了解到，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。
