2021年1月24日晚间，首都航空运行指挥中心接到JD5166哈尔滨飞往广州航班备降首都机场申请，疑似飞行过程中飞机前货舱出现烟雾告警，机组立即按照程序处置，申请备降。接报后，首都航空立即启动应急处置程序，相关部门迅速抵达应急指挥室集中应急处置。
“3·15”国际消费者权益日当天，首都航空员工代表参加了杭州萧山机场组织的“3.15国际消费者权益日”线上及线下宣传活动。活动旨在响应民航局开展的“推动服务再升级，激发民航新活力”消费者权益日主题活动，诚邀社会大众为民航旅客服务提升提出建议。
界面新闻记者 | 薛冰冰界面新闻编辑 | 距海航系宣布向全服务航司转型已一月有余。近日，界面新闻从海航航空集团获悉，决定筹划转型后，海航旗下各航司结合自身战略发展，分别制定了本航司全服务转型的规划，按照“整体规划、分布实施”的原则推动全服务转型工作。
5月15日，在杭州飞往昆明的航班上，一位乘客反映，首都航空一乘务员开着广播带货影响自己休息。16日，首都航空客服表示，首都航空自2019年3月正式实施差异化服务，已经向监管单位进行了申请及备案。针对不同旅客的不同需求提供差异化服务，部分航班会售卖餐食和其余产品。
近日，一名旅客因爱人突发脑溢血进ICU病房，选择乘坐JD5182丽江-大兴航班赶回家。由于事出紧急且旅客的爱人情况复杂，旅客未能在航班起飞前与家人联系交代全部救治注意事项，又十分担心无法实时了解爱人的病情进展，因此心急如焚。乘务组在得知这一紧急情况后，迅速行动。
航旅启示录第三站，潮新闻记者采访首都航空总裁孔祥瑜。这是一家国内可提供差异化服务的航空公司，2020年1月疫情之前，每天有超过300个航班在飞，2020年1月，突如其来的疫情打破了航空公司原有的运行节奏，以往的春运旺季变成了每天只有二三十个航班。
2月22日，为期40天的2025年春运落下帷幕。1月14日至2月22日，首都航空共计保障运输旅客约173万人次，旅客运输量较2024年春运增长超4%，执行客运航班近11500班次，较2024年春运增长达3%。
2025年5月2日，北京首都航空有限公司迎来成立15周年的重要时刻。作为生日礼物，首都航空将掌声和鲜花还有奖励送给了15位创业之初就入职首航的基层员工，岗位涵盖机长、乘务员、安全员，以及地勤和行政等多个岗位。
极目新闻评论员 吴双建“本来早起赶飞机就很疲惫，上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品，吵得没法休息。”近日，旅客王女士拨打极目新闻热线投诉称，她乘坐首都航空的航班，遭遇机上推销商品，感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上，乘机体验很不好。
近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《粮食节约和反食品浪费行动方案》，进一步建立全链条粮食节约、反食品浪费常态化机制。飞机餐总是众口难调，有些旅客在乘坐飞机时放弃食用飞机餐。空乘人员没派发出去的飞机餐怎么处理？能再次回收利用吗？
